Voyages à forfait : enfin des règles claires et des droits garantis pour les voyageurs européens

Transports & Mobilité

11 sept. 2025

Finis les galères de remboursements interminables, les bons d’achat imposés ou les vacances gâchées par la faillite d’un tour-opérateur comme ce fût le cas pour Thomas Cook. Aujourd’hui, le Parlement européen votera une réforme décisive pour protéger les Européens quand ils voyagent :

En cas de faillite d’une agence de voyage ou d’un organisateur : les acomptes seront remboursés, les voyageurs rapatriés si nécessaire.
En cas de crise sanitaire, catastrophe naturelle ou événement exceptionnel : les consommateurs pourront annuler sans frais.
Remboursement ou bon d’achat ? : c’est le consommateur qui choisira. Les compagnies ne pourront plus imposer le bon d’achat. Le remboursement devra arriver sous 14 jours. À savoir : la droite voulait imposer le bon d’achat, dont on ne sait que trop bien qu’avec les conditions d’utilisation ce dernier peut être impossible à utiliser pour les clients, donc perdu.
Forfaits mieux définis : en cas d’ajout d’un hôtel ou d’une voiture dans les 24h suivant l’achat, les voyageurs seront également protégés.

Le texte introduit aussi deux nouveautés essentielles :

Un traitement harmonisé et rapide des réclamations, avec des délais clairs pour obtenir des réponses.
Des sanctions lourdes - jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires - pour les fraudeurs, qui seront donc véritablement dissuasives.

Notre message est clair : en Europe, les voyageurs ne doivent plus être les victimes collatérales des crises ou des faillites. La délégation française du Groupe S&D défend les droits des consommateurs et des voyageurs.

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